Universal Hospital Hasta ve Ziyaretci Klavuzu

Hasta ve Ziyaretçi Kılavuzu

Hastalıkta ve sağlıkta deneyimli hekim kadromuz ve ileri teknoloji ürünü tıbbi cihazlarımızla her an yanınızda olmak için çalışıyoruz.

Güler yüzlü, kaliteli ve hasta memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışıyla misafir edileceğiniz hastanemiz, 16 yıllık tecrübenin getirdiği belli bir çalışma disiplini içinde faaliyetlerini sürdürüyor. Hafta içi 08.30- 17.30, cumartesi günleri 08.30- 13.00 saatleri arası poliklinik hizmeti veren hastanemizde Kardiyoloji, Kalp- Damar Cerrahisi, Mikrocerrahi, Genel Cerrahi ve Göz Sağlığı Merkezi tam donanımlı ambulans desteğiyle 7 gün 24 saat hizmetinizde.

Etik çalışma ve hizmet prensibinden taviz vermeyen kuruluşumuzun kuralları, sizin sağlıklı yaşam kalitenizi yükseltmek için titizlikle uygulanmaktadır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür ediyor, günlerinizin sağlıklı geçmesini diliyoruz.

Danışma ve Hasta Kabul

Danışma

Hastaneye gelen hasta ve hasta yakınlarının, doğru bilgilendirmek ve zaman kaybını önlemek için güler yüzle karşılandığı danışma departmanı tarafından;

- Hastanemize geldiğinizde, ilgili birimlere yönlendirilir,

- İşlem türüne göre evraklarınız kontrol edilerek eksikleriniz tamamlanır, bu konuda hasta ve hasta yakınları bilgilendirilir,

- Randevu alarak geldiyseniz, evraklarınızın kontrolü sonrasında ilgili doktorun polikliniğine veya servisine yönlendirilir,

- Randevu almadan geldiyseniz, ilgili birime ya da acil birime yönlendirilirsiniz.

Kayıt için gerekli evraklar

- SGK (Emekli Sandığı, SSK, Bağ-Kur):

SGK mensupları hastanemizin hizmetlerinden yararlanabilmektedir. SGK’ya mensup hastalarımızın hasta kabul işlemleri için yanlarında şu evrakları getirmeleri gerekmektedir.

Emekliler: T.C. numaralı nüfus cüzdanı ya da T.C. numaralı ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı

SSK çalışanı: Vizite kağıdı, T.C. numaralı nüfus cüzdanı ya da T.C. numaralı ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı. SSK çalışanın bakmakla yükümlü olduğu anne, baba, eş ve çocuk için T.C. numaralı nüfus cüzdanı ya da T.C. numaralı ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı

Emekli Sandığı çalışanı: Sağlık karnesi, kurum tabip onaylı sevk kağıdı, T.C. numaralı nüfus cüzdanı ya da T.C. numaralı ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı. Bakmakla yükümlü oldukları anne, baba, eş ve çocuk için sağlık karnesi, T.C. numaralı nüfus cüzdanı ya da T.C. numaralı ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı

- Özel sağlık sigortalılar: Anlaşmalı olduğumuz özel sağlık sigortalı hastalar, sigorta kartı ve nüfus cüzdanıyla hasta kabul işlemlerini gerçekleştirebilir.

- Banka çalışanları: Kurumlarından aldığı sevk, banka kartı ve nüfus cüzdanıyla hasta kabul işlemleri gerçekleştirilir.

- Şirket çalışanları: Hastanemizle anlaşmalı olan şirket çalışanı, şirkette çalıştığını gösteren kart veya sevk ve nüfus cüzdanıyla işlem yaptırabilir
BİLGİ NOTU: 18 yaşından küçük ve sağlık güvencesi olmayanlar, T.C. kimlik numaralarıyla başvurmaları halinde, SGK kapsamında ücretsiz muayene olabilmektedirler.

Hasta kabul

- Hastalarımızın daha rahat bir ortamda hizmet alması ve doğru bilgilendirilmesi için her doktorumuzun bir hasta temsilcisi vardır.

- Hasta temsilcimiz, hastalarımızın kayıt (hasta kabul) işlemlerini yapar, doktoruna yönlendirir ve bekleme süresi içerisinde hastalarımızı bilgilendirir.

- Hosteslerimiz hastanemiz içinde hastalarımıza eşlik ederek onlara yardımcı olurlar.

- Hasta temsilcilerimiz ayaktan ve yatan hastalarımızın başvuru işlemlerini gerçekleştirirler.

- Hastamızın muayene, tetkik, ileri tetkik, laboratuar, röntgen, kontrol talepleri için gerekli işlemlerini yaparak, randevularını kabul ederler.

- Telefonla hasta temsilcilerimize ulaşmak ve doktor ile ilgili bilgi almak için 0 216 326 06 55 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Santral operatörü, sizleri ilgili hasta temsilcisine yönlendirecektir.

Universal Hospital'den görüntüler

Hasta yatış

Hastalarımız, hosteslerimiz tarafından karşılanarak sağlık güvencesine göre yatış işlemleri başlatılır. Yatış işlemleri, hastalarımızın koluna kimlik bilgilerinin yazılı olduğu kol bandı takılması ve hasta temsilcisi tarafından odaya çıkarılmasıyla tamamlanır. Kol bandı, hastamız hastaneden taburcu olana kadar kolunda takılı kalır.

Hasta çıkış

- Hastanemizde sağlığına kavuşmak için geçici bir süre misafirimiz olan hastaların çıkış işlemleri medikal muhasebe bölümünde tamamlanır.

Randevu

Randevunuzu 7 gün 24 saat telefonla, hastanemize gelerek ya da Online Randevu ile alabilirsiniz.

Randevu için 0216 326 06 55, bilgilendirme için, 0 216 339 02 53 numaralı telefonumuzu arayabilirsiniz

Hasta İlişkileri Birimi

Hasta ile hastane arasındaki iletişimi sağlayan bölüm olarak hastane ile ilgili tüm talepler bu bölümde değerlendirilir. Hasta ilişkileri birimimizin görevi, hastalarımızın hastanemizden alacağı hizmetler sırasında en az zaman kaybı ile en rahat ortamda, sıkıntı yaşamadan hizmet almasını sağlamaktır. Bu yüzden her öneri dikkate alınarak, ilgili birimler ile paylaşılır ve sonuçlandırılır.

Hasta ziyaretleri

Hastanemizde yataklı tedavi hizmeti almakta olan hastalarımız her gün hasta ilişkileri sorumlusu tarafından ziyaret edilmekte, hastalarımızın hastanemiz hakkındaki düşünceleri, sıkıntıları, önerileri dinleniyor; bu bilgiler hasta ziyaret yorumları adı altında kayıt altına alınarak değerlendiriliyor.
Bu değerlendirmeler, ilgili birim sorumlularıyla paylaşılarak anında çözüm üretilmesine çalışılır.
Hastanemizden hizmet alan hasta ve hasta yakınlarının sağlıklı, mutlu ve huzurlu bir şekilde ayrılmaları bizim birinci derecede görevimizdir. Hasta ve yakınlarına yönelik olarak yaptığımız ziyaretlerin öncelikli amacı da bunun sağlanmasıdır.

Taburcu olan hastalarla görüşme

Taburcu olan hastalarımızla bir süre sonra yapılan telefon görüşmeleriyle kuruluşumuz tarafından verilen sağlık hizmetinin verimliliği takip ediliyor.
Bu telefon görüşmelerinde hastalarımızın sağlığıyla ilgili alınan bilgiler ilgili birim sorumlularıyla değerlendirilerek gerekli durumlarda hastalarımıza aktarılıyor.

Servisler

Universal Hospital Kadıköy’nde 5 ayrı servis katında toplam 77 hasta, 1 kuvöz ve 1 sancı odası bulunuyor. VIP servis katımız ise son derece ferah, konforlu 10 odasıyla hastalarımızın hizmetinde.
Çeşitli hastalıklar ya da operasyonlar öncesinde ve sonrasında doktoru tarafından yatışına karar verilen hastalarımızı, taburcu olana kadar servislerimizde misafir ediyoruz. Odalarımızda ağırlanan hastalarımızın tedavi süreci, uzman doktor ve deneyimli servis hemşireleri tarafından 24 saat boyunca takip ediliyor. Ayrıca hasta, yatışından taburcu olana kadar hasta ilişkileri sorumlumuz tarafından periyodik olarak ziyaret ediliyor, değerlendirilen istek ve önerileri en kısa sürede sonuçlandırılıyor. Hastaya 1 refakâtçinin eşlik edeceği şekilde tasarlanan odalarımızda, hastalarımıza özel hazırlanan yemeklerin yanı sıra refakâtçilerine de yemek servisi hizmeti veriliyor.
Yatan hastalarımızı enfeksiyondan korumak ve steril bir ortamda tedavilerini sürdürmeleri için hasta odaları her gün özel temizlik ilaçları ve malzemeleriyle temizleniyor.

Hasta memnuniyeti anketleri

Hastalarımıza sunduğumuz hizmet kalitesini yükseltmek için, hasta ve yakınlarının dilek ve önerileri bizler için en önemli kriterdir.
Bu amaçla hasta ve yakınlarının doldurması için ziyaretlerde verilen ve polikliniklerde hasta kabul bankolarında hasta memnuniyet anketleri bulunmaktadır.
Ankette belirtilen görüş ve eleştiriler, ilgili birim sorumlularına iletilerek, çözümlenmesi sağlanır ve tekrarlanmamasının takibi yapılır.
Ayrıca posta, e-posta ya da telefonla hasta ilişkiler sorumlusu ile görüş ve önerilerinizi paylaşabilirsiniz.

Online Memnuniyet anketimize katılın...

Hasta Odası

Hasta ve refakâtçi yatağı: Her odada hasta yatağının yanı sıra bir adet refakâtçi yatağı bulunuyor ve her gün temiz yatak örtüleri seriliyor.

Televizyon: Her odada televizyon mevcuttur. Kumandası odada bulunmaktadır. Odada kumanda yoksa servis hemşirelerinden temin edebiliyorsunuz.

Telefon: Odalarda mevcut olan telefonun dahili numarası, oda numarasıyla aynıdır. Kurum dışı aramalar için santral (0) çevrilerek hat alınıyor. Dış görüşmelerin toplam bedeli, taburcu işlemleri sırasında hazırlanan faturaya ekleniyor.

Buzdolabı: Hasta ve refakâtçinin kullanımı için odalarda mini bir buzdolabı mevcuttur.

Klima: Bütün hasta odalarında kumandasıyla birlikte klima sistemi var. Kumanda yoksa, servis sorumlu hemşiresi bu konuda memnuniyetle size yardımcı olacaktır.

Gardırop: Özel eşya için her odada çift kapaklı, çekmeceli, askıları olan büyük bir gardırop bulunmaktadır.

Banyo-WC: Odaların içinde ayrı bir bölümde yer alan banyo ve tuvalette sürekli sıcak su, tuvalet kağıdı, kağıt havlu, sıvı sabun hastanın odaya girişinde hazır bulacağı malzemelerdir.

Elektrik donanımı: Hasta ve yakınlarının kullanımı için odalarda elektrik prizleri mevcut.

Güvenliğiniz için: Her servis katında güvenlik kameraları 24 saat açık. Yataklarımızdaki kenarlıklar hastanın düşmesini önlüyor. Servis hemşireleri tarafından hasta, refakâtçisi ve ziyaretçisi, değerli eşyasını odada bırakmaması konusunda bilgilendirilir.

Sizi Önemsiyoruz...

Hasta ve ziyaretçi yemek servisi

Hastalara üç öğün yemek servisi yapılıyor. Hastanın ara öğün gerektirecek bir rahatsızlığı (diyabet gibi) varsa, diyetisyen tarafından özel ara öğünler hazırlanıyor. Diyetisyene 306 no’lu dahili telefondan ulaşılabilir. Aynı zamanda refakâtçiye de üç öğün yemek hizmeti veriliyor.

Güvenlik

Verdiğiniz sağlık hizmeti yanında hastanemiz içinde can ve mal güvenliğiniz de bizim çok önemlidir. Güvenlik personelinin 7 gün 24 saat görev yaptığı Universal Hospital Kadıköy, 24 saat açık güvenlik kameralarıyla kontrol ediliyor. Alınan güvenlik önlemlerine rağmen üzücü bir olayla karşılaşmamak için, odalarda yatan hasta ve yakınlarının değerli eşyasının sorumluluğu kendilerine ait olduğu, yanlarından ayırmamaları gerektiği unutulmamalıdır.

Otopark

Sağlık hizmetinin aksamaması için, hastanenin giriş ve acil servis girişinin önüne park edilmemesi konusunda göstereceğiniz duyarlılık için şimdiden teşekkür ederiz.

216 - 326 06 55 | SSK, Bağ-Kur, Emekli Sandığı ile anlaşmalıyız